Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
(Az ÁSZF 10-12. szakaszának kivonata)
1. Átvétel, termék ellenőrzése
A vásárló köteles a kiszállított terméket haladéktalanul, de legkésőbb 36 órán belül mennyiség és csomagolás szempontjából ellenőrizni.
Amennyiben a termék sérült, hiányos vagy nem felel meg a megrendelésnek, az Eladót azonnal értesíteni kell.
Ezen határidő után a Társaság nem tud panaszokat fogadni az ilyen hibákkal kapcsolatban.
2. Elállási jog (14 nap)
A fogyasztónak minősülő vásárlók a szállítástól számított 14 (tizennégy) napon belül indoklás nélküli elállási joggal rendelkeznek.
Az elállási szándékot írásban, a fenti elérhetőségeken, vagy az ÁSZF mellékletét képező Elállási Nyilatkozat kitöltésével és benyújtásával lehet jelezni.
Az elállás határidőn belül gyakoroltnak minősül, ha a nyilatkozatot a vásárló 14 napon belül elküldi.
3. Visszaküldés
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket saját költségén, 14 napon belül, postai úton vagy csomagküldő szolgálattal visszaküldeni a fenti címre.
A visszaküldés határidőn belül megtörténtnek minősül, ha a csomagot a 14. nap előtt elküldik.
Kérjük, a terméket lehetőség szerint eredeti vagy azzal egyenértékű csomagolásban, sértetlen állapotban küldje vissza.
Utánvétes vagy kifizetetlen postaköltséggel küldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.
4. Visszatérítés
A Társaság a vásárló által fizetett teljes összeget, beleértve a szállítási költséget is, 14 napon belül visszatéríti.
A visszatérítés a vásárló által használt fizetési módon történik, kivéve, ha a vásárló eltérő módszerhez hozzájárul.
Ha a vásárló kifejezetten a szokásos legolcsóbb lehetőségnél drágább szállítási módot választott, az ebből adódó többletköltség nem kerül visszatérítésre.
A Társaság igényt tarthat az nem megfelelő használatból eredő értékcsökkenés megtérítésére.
5. Az elállási jog kivételei
Egészségvédelmi és higiéniai okokból az elállási jog nem gyakorolható egyes olyan termékek esetében, amelyeknek csomagolását a vásárló a kiszállítás után felbontotta.
A Botanic Bathhouse által forgalmazott fürdőtermékek ebbe a kategóriába tartoznak, ezért nem áll módunkban felbontott csomagolású termékeket visszavenni.
6. Garancia
Amennyiben a termék hibás (például minőségi vagy gyártási hiba miatt), a vásárló a Polgári Törvénykönyvben rögzített szavatossági jogait gyakorolhatja:
– elsősorban cserét kérhet,
– ha ez nem lehetséges, árkedvezményt vagy elállást kérhet.
Szavatossági igény bejelentésekor a Társaság 15 napon belül intézkedik.
7. Panaszkezelés
Panaszokat e-mailben, postai úton vagy telefonon lehet benyújtani:
📧 support@botanicbathhouse.com
📞 +36 70 344 3933
📬 1096 Budapest, Sobieski János utca 36. alagsor 1. ajtó
A Társaság a beérkezett panaszokat 30 napon belül kivizsgálja és válaszol.
Amennyiben a vásárló nem elégedett, békéltető testülethez fordulhat (Budapesti Békéltető Testület – https://bekeltet.bkik.hu).
8. Európai Fogyasztói Központok Hálózata
Ingyenes fogyasztói segítséget kap az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától, ha külföldi eladóval van problémája az EU-n, Norvégián vagy Izlandon belül:
Szeretnénk, ha minden vásárlás pozitív élmény lenne.
Ha bármilyen kérdése vagy problémája van, kérjük, írjon nekünk a support@botanicbathhouse.com címre – segítünk a legjobb megoldás megtalálásában.